Netbet problemer: bonus, login, KYC og grænser

Du modtager ikke din velkomstbonus, eller du kan ikke logge ind på din konto. Det skyldes ofte, at bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at der er problemer med loginoplysningerne.

Sådan får du din velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op. For at få www.netbetdk.dk bonus skal du ofte bruge en bestemt bonuskode og opfylde indbetalingskravet.

• Du har glemt at indtaste bonuskoden ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under det krævede minimumsbeløb.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Bonusvilkårene kræver, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er aktiv.
2. Kontroller, om du har indtastet den korrekte bonuskode ved din seneste indbetaling.
3. Tjek, at dit indbetalingsbeløb lever op til minimumskravet i vilkårene.
4. Læs bonusvilkårene for at se, om din betalingsmetode er gyldig til bonussen.
5. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten med en kopi af din indbetalingsbekræftelse.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den angivne tidsramme.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?

Du indtaster dine oplysninger, men login mislykkes, eller du får en meddelelse om, at kontoen er låst. Det sker ofte efter flere forkerte loginforsøg eller på grund af en glemt adgangskode.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mailadresse.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er problemer med browserens cookies eller cache.
• Du prøver at logge ind fra en enhed, der ikke er tilladt.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager.

1. Dobbelttjek, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
2. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille din adgangskode.
3. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
5. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
6. Hvis du har 2FA aktiveret, skal du sikre dig, at du har adgang til din autentificeringsapp.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan låse din konto op efter at have fulgt disse trin.

KYC-dokumenter afvises, eller verifikationen går i stå

Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig i gang, eller dokumenterne bliver afvist. Det skyldes ofte, at dokumenterne er uklare, udløbne eller ikke matcher dine kontooplysninger.

• Billedet af dokumentet er sløret eller lyser dårligt.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke er accepteret, f.eks. et midlertidigt ID.
• Verifikationen er forsinket på grund af manuel gennemgang.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle kanter er synlige.
2. Kontroller, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på din konto, og ret eventuelle forskelle.
4. Upload dokumentet igen via KYC-sektionen på din konto.
5. Vent et par dage på manuel behandling, før du rykker for svar.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, uden at du får en klar begrundelse.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes ofte daglige, ugentlige eller månedlige grænser på din konto eller i din valgte betalingsmetode.

• Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger eller udbetalinger i den valgte periode.
• Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
• Betalingsmetoden har en lavere grænse end det beløb, du forsøger at overføre.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er udbetalingen begrænset.
• Der er en midlertidig grænse på grund af manglende verifikation.

1. Tjek din kontos indbetalings- og udbetalingsgrænser under indstillinger.
2. Læs betalingsmetodens vilkår for at se dens grænser.
3. Prøv at indbetale eller hæve et mindre beløb ad gangen.
4. Gennemfør KYC, hvis det ikke allerede er gjort.
5. Vent til den næste periode, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for at få den justeret.

Læs altid bonusvilkårene og tjek dine kontoindstillinger, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.